12月21日下午，副市长张志强带领市自然资源和规划局、住房和城乡建设局、生态环境局、城市管理局、园林绿化中心五个单位相关负责领导到市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电，畅通民意诉求渠道，提级提效解决市民急难愁盼问题，切实解民忧、办实事、惠民生。

 下午五点钟，现场接听活动准时开始，市民的来电蜂拥而至，短短1个小时内张市长共计接听市民来电12通，问题涉及城乡建设规划不合理、小区物业管理、商品房未按时交房及减配、生活噪音污染等方面。在接听过程中，张市长对市民来电认真倾听、仔细询问，在问清事情缘由后和相关部门领导现场分析研判，找出问题症结，拿出解决方案，让市民反映问题“凡接必办”、“凡办有方”。 接听活动结束后，张市长对接听来电一一现场交办，要求各相关单位就市民反映问题进一步核查落实，高质高效办理，并严格按照工单办理流程将调查办理结果及时反馈市12345热线平台，让市民诉求问题有回音、见实效。

 张市长强调，12345政务服务便民热线是党群联系的桥梁纽带，是政府为民服务的重要抓手，要切实发挥12345热线服务群众“贴心人”作用，用心用情去解决群众最关心的实际问题，以群众满意作为检验工作成效的标准，主动担当作为，提高办理质效，用心打造有温度、有高度、高效率的为民热线。