3月7日下午，市政协副主席刘永国带领市妇联、总工会、民政局三个单位相关领导到市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电、倾听民声民情，就我市妇女儿童权益维护、社会保障、工会工作等方面为群众答疑解难，用心用情服务社会民生。

“您好，您有什么问题，请讲......”下午五点钟，现场接听活动准时开始，市政协副主席刘永国耐心接听每一位群众的来电，对市民的诉求详细询问、暖心安慰，对诉求解决提出切实可行的方案，让市民真正暖心、放心。在一小时的接听时间里，市政协副主席刘永国共接听群众来电9件，问题涉及最低生活保障申请、残疾人补贴、低保补贴未按时发放、劳动者权益维护等问题，对于能够现场解答的，耐心对群众做出答复；对于需要调查核实后予以解决的，要求相关部门进一步核查落实跟进，立行立办解决群众诉求，同时及时向群众反馈事项办理情况,确保事事有回音、件件有着落。

 接听活动结束后，市政协副主席刘永国对接听工单一一进行分析交办，并在接听台账上作出”即时办理”的签字批示。刘永国强调，12345政务服务便民热线是察民情、解民忧的有效平台,是一项关系千家万户的民生工作，要坚持把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准，带着感情和责任办好每一件民生实事，抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把民生实事“办得快”“办得实”“办得好”，真正打造一条有温度的“连心线”。