3月21日下午，市人大常委会副主任周天龙带领市农业农村局、市林业局、市粮食和物资储备局、市自然资源规划局等单位相关负责领导到市12345政务服务便民热线中心现场接听市民来电，围绕我市农业、林业、粮食生产和物资储备等方面工作与市民直接沟通，倾听市民心声，受理市民诉求。

 下午五点钟，现场接听活动正式开始，市人大常委会副主任周天龙在1个小时内时间内共计接听市民来电10通，问题涉及农机补贴未发放、小麦出苗率低、农机跨区作业证办理、伐木证办理等方面。在接听过程中，市人大常委会副主任周天龙对每一通来电都认真倾听，详细询问了解问题来龙去脉，对于能够现场解答的问题，耐心向市民讲解相关政策，对于需要进一步调查核实、由行业部门跟踪落实的，详细记录市民姓名、地址、电话信息，要求相关部门在接听活动结束后立即深入调查，限期督办解决，切实保障市民切身利益。

 接听活动结束后，市人大常委会副主任周天龙召集参与接听单位和市12345热线中心负责同志召开工单研判督办会，要求各行业部门切实负起主体责任，对接听市民工单做到落实解决与反馈，市12345热线充分发挥监管督办作用，综合运用“12345＋督查”有效手段，对接听件中相关县区农机补贴未及时发放问题进行专项督办，查清问题原因，务求跟踪见效，确保党的惠民政策落到实处。

周天龙强调，12345政务服务便民热线倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，践行的是为民初心，要依托这一平台，聚焦民生短板，为群众解决实际困难，充分发挥好12345热线“民生直通车”作用，让12345政务服务便民热线真正成为服务群众的暖心线。